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中国光大银行北京分行组织开展“行长当大堂经理”活动守护金融消费者合法权益



  “您好,请您扫一下健康宝登记信息”、“请您测量体温”、“请问您办理什么业务”。3月15日,中国光大银行党委委员、副行长兼北京分行党委书记、行长曲亮像往年一样来到了北京分行营业网点,身披印有“中国光大银行北京分行消费者权益保护”字样的绶带,佩戴“大堂经理名牌”,亲自担任大堂经理,迎候前来办理业务的客户。

  曲亮行长一边和进入支行的客户热情交流,一边给他们测量体温,提供免洗消毒洗手液,引导他们分区就坐耐心等候,同时亲手为客户送上特别定制的“3.15防疫包”。

  在客户等候区,曲亮行长主动询问老年客户在使用我行智能设备、电子设备方面的体验、需要厅堂服务人员提供的服务支持等情况。客户对行长级的大堂经理服务非常欣喜,纷纷表示,起初不习惯使用手机银行、网上银行,但通过光大银行员工不厌其烦的服务和讲解已能够熟练应用,感谢光大银行员工们给予老年人周到、热心和耐心的服务,一致认为光大银行的服务越来越亲民,越来越贴心。曲亮行长对客户的认可表示感谢,他表示,客户的口碑是全体光大员工努力的方向,光大银行北京分行将继续做为民服务的贴心人,维护客户的金融权益,守护客户的金融安全,为客户提供综合金融服务保障及特色增值服务,不断塑造“一流财富管理银行”的品牌形象,擦亮“阳光服务”的金字招牌。

  为更好地拉进银行与客户间的距离,此次活动还新增加了线下客户体验环节。分行营业部作为光大银行北京分行新落成的5G网点,既是光大创新成果的舞台,也是促进集团E-SBU协同联动的平台,通过科技赋能,为客户带来更有趣、更温暖的场景化服务体验。曲亮行长在厅堂引导客户对5G网点进行了体验。在5G财经资讯区,他帮助客户调阅查看最新财经资讯,探讨、分析市场行情;在“海底世界”儿童等候区,他指导儿童使用机器将自己绘制并上色的小鱼投屏传送至大屏幕中;在健康体检专区,他协助客户使用体检机器了解自身健康状况。光大银行北京分行5G网点通过应用场景和5G网络融合,进一步优化金融业务流程,通过创新场景减少了客户的等待时间,为客户带来了科技便利,提升了客户服务体验。

  据曲亮行长介绍,近年来光大银行北京分行打造出一批“阳光服务”的名品、名店、名星,在首都树立了优质服务的良好口碑。十四五期间,光大银行北京分行既要保持传统优势,又要有创新思维,充分利用科技手段,实现科技赋能,在为客户提供敏捷、专业、高效的服务的同时,顺应客户日益增长的美好生活需要,塑造品质一流的“阳光服务”。

  当天,“行长当大堂经理”活动在北京分行所有营业网点全面展开,有声有色,如火如荼。分行王罡常务副行长、冯青梅纪委书记、王文浩副行长、李牧羊副行长、刘荣海副行长、张谊成副行长、罗静副行长分别深入支行,担任大堂经理,亲自为客户引导服务、答疑解惑。北京分行辖内69家支行的行长们坚守大堂岗位,身体力行地诠释“以客户为中心”的服务理念。

  “行长当大堂经理”活动在光大银行北京分行已连续开展了三年,成为了光大银行3.15维护金融消费者权益和“阳光服务”的亮丽风景线。光大银行北京分行将继续坚持以客户为本、以服务为纲的理念,为客户提供专业高效的服务,着力打造“一流财富管理银行”。




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